Veelgestelde vragen over facturen en betalingen.
- Hoe kan ik mijn factuur betalen? Antwoord.
- Wanneer moet ik betalen? Antwoord.
- Ik heb een foutieve factuur ontvangen? Antwoord.
- Ik heb een herinnering ontvangen maar heb betaald? Antwoord.
- Mijn opleiding is geannuleerd. Wat nu? Antwoord.
- Mijn opleidingscheques zijn nog in aanvraag, maar mijn factuur is reeds vervallen. Wat nu? Antwoord.
- Wat gebeurt er als ik annuleer? Antwoord.
- Ik heb een aanmaning ontvangen van het incassobureau, wat nu? Antwoord.
1. Hoe kan ik mijn factuur betalen?
Cash ter plekke in de campus. Er is in iedere campus ook een Bancontact beschikbaar.
Met opleidingscheques, starterscheques of bea (budget economisch advies). Meer info over opleidingscheques. Syntra AB is een erkende opleidingsverstrekker.
En tot slot kan je ook betalen per overschrijving.
2. Wanneer moet ik betalen?
Bij voorkeur direct bij inschrijving. De factuur moet zeker voldaan zijn voor de vervaldatum. Ook voor firma's geldt die regel. Betaal je niet op tijd, dan ontvang je aanmaningen. Als je niet betaalt na 2 herinneringen wordt er een incassobureau ingeschakeld. Dit brengt extra kosten met zich mee. Vermijd die door op tijd te betalen!
3. Ik heb een foutieve factuur ontvangen?
Neem onmiddellijk contact op met de campus. Bij voorkeur telefonisch. Hou de factuurdetails bij de hand als je belt.
4. Ik heb een herinnering ontvangen maar heb betaald?
Dat kan als jouw betaling en onze herinnering mekaar gekruist hebben. In dat geval mag je de herinnering negeren. Maar het kan ook een fout zijn van ons. Neem in dat geval direct contact op met de campus. Bij voorkeur telefonisch.
5. Mijn opleiding is geannuleerd. Wat nu?
Iedere annulatie is er één teveel, maar het kan gebeuren dat een opleiding te weinig inschrijvingen telt en dat wij ze aflassen. Al dan niet omwille van omstandigheden buiten onze wil. Als wij annuleren wordt er altijd een creditnota opgemaakt. Als je reeds betaald hebt, wordt je zo snel mogelijk terugbetaald.
6. Mijn opleidingscheques zijn nog in aanvraag, maar mijn factuur is reeds vervallen. Wat nu?
Vermijd extra kosten en betaal de factuur op tijd aub. Zodra je de opleidingscheques wel ontvangt, kan je naar de balie op de campus gaan. Daar zullen ze de cheques aanvaarden en ook al jouw gegevens noteren. Spoedig daarna zullen wij dan het inschrijvingsgeld terugstorten. Dus even voorschieten om daarna terug te krijgen.
7. Wat gebeurt er als ik annuleer?
Er gebeurt heel wat. Wij verwijzen naar onze voorwaarden terzake die van toepassing zijn. Kort samengevat de belangrijkste punten:
Je moet altijd SCHRIFTELIJK annuleren. Telefonische annulaties worden niet aanvaard.
Voor de LANGE opleidingen moet je ten laatste annuleren in de 4de lesweek na de start van de cursus.
Voor de KORTE opleidingen moet je ten laatste 1 dag voor de start van de cursus annuleren.
Als je niet annuleert binnen de hierboven vermelde termijn, dan moet je het volledige bedrag betalen. ONGEACHT OF JE AL BETAALD HEBT OF NIET. Annulatiebrieven die binnenkomen na de voorziene termijn, zullen niet aanvaard worden.
Handboeken of grondstoffen die aangekocht werden of deel uitmaken van de prijs worden door Syntra AB niet teruggenomen.
Annuleer je correct binnen de voorziene termijn, dan ontvang je een creditnota. Wij rekenen altijd 15 EUR administratiekosten aan per cursus. Als je dus op tijd annuleert en nog niet betaald had, dan ga je toch nog 15 EUR moeten betalen. Vergeet dit niet. Want niet-betaling zal leiden tot aanmaningen en eventueel doorverwijzing naar het incassobureau. Met alle onnodige kosten vandien.
8. Ik heb een aanmaning ontvangen van het incassobureau, wat nu?
Allereerst, laat het nooit zo ver komen. Volg de richtlijnen hierboven. Ben je toch doorverwezen naar het incassobureau, dan kunnen wij niets meer voor jou doen. Je moet het incassobureau contacteren om tot een oplossing te komen. Bel hen, zij staan open voor alle constructieve oplossingen.
